Growth Marketing

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Sua jornada aqui será de muitos desafios e trabalhará diretamente com os times de marketing, comercial, relacionamento e TI, na identificação de oportunidades de melhoria de processos, bem como automações dentre os nossos mais diversos sistemas, sempre com o foco na melhor experiência do cliente (B2B, B2C e B2B2C). Se você conhece a área financeira, já trabalhou na melhoria de processos e possui um mindset voltado a Growth e melhoria contínua, gosta de estar envolvido em diversos projetos de melhoria essa vaga é para você.

Venha conhecer a VIACERTA Banking, 20 anos de história, 50 anos de experiência em varejo e mais de 5 milhões de vidas já transformadas!

Faça o teu cadastro e venha para o nosso time!

Responsabilidades e atribuições

Entender as plataformas internas, tanto operacional quanto de forma estratégica, conseguindo entender possíveis gargalos que possam prejudicar a experiência do cliente (B2B, B2C e B2B2C);
Criação de processos internos visando melhorar experiência para o time interno e para o cliente;
Mapear e desenhar o fluxo das atividades internas, revisando e identificando falhas;
Estabelecer estratégias e cronograma para solucionar problemas e falhas dos processos juntamente com os decisores das áreas envolvidas;
Documentar em local adequado e compartilhado todas as necessidades mapeadas, bem como o status de andamento das mesmas;
Manter comunicação contínua com os stakeholders das áreas;
Ser ponto de contato dos usuários internos das necessidades de melhoria e inovações das plataformas internas;
Elaborar comunicados dentre os mais diversos meios das melhorias liberadas, para clientes internos e externos.
Capturar a percepção de qualidade e satisfação do cliente, bem como eventuais desvios e problemas em entregas para correção e manutenção / aumento dos níveis de serviço;
Acompanhar os KPIs das áreas, gerando insights para alavancar os resultados, sempre prezando pela melhor experiência do cliente;
Elaborar relatórios de implantação de todas as oportunidades de melhoria encontradas para apresentação aos stakeholders;
Gerar insights e experimentos para crescimento do negócio.

Requisitos e qualificações

Hard Skills:

Conhecimento em Marketing
Conhecimento em CRM
Conhecimento em Marketing Digital
Conhecimento em Jornada do Cliente
Vivência em projetos de Automação de Processos/ Melhoria Continua;
Conhecimento em metodologia Ágil, Scrum e Kanban;
Desejável conhecimento na área financeira
Graduação em Administração, Marketing, Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Engenharia de Software e demais áreas da tecnologia.

Soft Skills:

Iniciativa
Senso de urgência
Foco no resultado
Excelentes habilidades de comunicação;
Organização de trabalhos multifuncionais.

Informações adicionais

É legal você saber:

Atuação remota com vindas pontuais e programadas à nossa Matriz em Santo Cristo -RS.💙
Salário Atrativo;
Vale Alimentação;
Plano de Saúde Nacional;
Jornada de Segunda a Sexta feira.

Vaga para atuação em uma das unidades do Grupo VIACERTA, ACERTA! Promotora.

Conheça a VIACERTA

CONHEÇA A VIACERTA

Somos uma empresa de 20 anos de mercado especializada em micro-crédito para pessoas físicas, com profundo conhecimento de 50 anos de varejo e que acredita que o crédito pode ser o mais poderoso instrumento de realização dos sonhos das pessoas.

Acreditamos em pessoas, e por isso, para nós, processos de treinamento e desenvolvimento são fundamentais para que possamos continuar evoluindo. Agora, com a nossa Universidade Corporativa, cada vez mais, olhamos, cuidamos e investimos constantemente nessa prática.

Somos uma empresa simples que preza por bons relacionamentos, temos paixão em servir pessoas e estamos em ritmo acelerado de crescimento.

Nossa sede fica no interior do estado do RS, em Santo Cristo. Mas pessoas de todo o Brasil estão convidadas a fazer parte do nosso time e em fazer a diferença na vida de quem mais precisa de igualdade.

Propósito:

Para fazer diferença na vida de quem mais precisa de igualdade.

Missão:

Oferecer serviços e soluções de crédito, de forma simples e eficaz, criando relacionamentos sustentáveis.

Visão:

Ser uma empresa inovadora com marca forte, que gera valor com talentos, tecnologia e gestão.

Valores: